以前、データ通信容量無制限のモバイルWi-Fiの障害発生の原因についてという記事でご紹介致しましたが、総務省は6月19日に「どんなときもWiFi」を提供するグッド・ラックに対し行政指導を行ったと発表しました。
基本的に通信速度制限を行わない「無制限」をうたっていながら、実際には相当数の利用者の通信速度を著しく制限していた点が問題視されていました。
なにが問題点なのか？
グッド・ラックは、どんなときもWiFiで通信制限を行うのは「極めて例外的な場合のみ」としていましたが、実際には一定以上のデータ通信を過去に行ったことがあるユーザーに対して月間25GBの上限を設定しており、3月下旬には、多くのユーザーの通信速度を制限していたことが分かっていました。
総務省によると、同社は通信制限を掛ける具体的な基準を消費者に告知しておらず、ユーザーからの問い合わせにも回答しなかったこと、また総務省はこれらの行為が電気通信事業法の「利用者利益の保護」「事実不告知の禁止」などの規定に反するとして行政指導。「極めて多数の利用者の利益を損なった」と指摘しました。
再発防止に向け、法の順守や問題の原因解明の他、「実際の品質より著しく高い品質をうたわないこと」「消費者がサービスの利用を続けるか判断するのに必要な情報を提供すること」などを求めました。
グッド・ラックは、「サービスの安定供給のため」として、4月から契約の新規受付やチャット相談サービスを停止しております。